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Mon problème avec Brandt et CDiscount… [MAJ] Problème résolu ! Merci CDiscount !

Cher internaute, tu me connais, je n’ai pas l’habitude de me plaindre, sauf quand on me prend pour une truffe. Ça tombe bien, c’est effectivement ce qu’ont fait Brandt et CDiscount. Tout ça à cause d’un micro-ondes.

Car le micro-ondes est tout de même l’appareil dont je me sers le plus en cuisine, moi le geek plus habile avec mon iPhone qu’avec une casserole. Avec l’aménagement dans mon premier appartement, le micro-ondes fut mon premier achat. J’ai donc craqué pour un magnifique produit de la marque Brandt, en super promo sur le site CDiscount, comme ils ont l’habitude de le faire avec des trucs qui clignotent partout. Bref, un micro-ondes de marque à 83 euros (93 avec les frais de port), je pensais avoir fait une plutôt bonne affaire.

Seulement voilà.

Le micro-ondes a très bien fonctionné pendant un mois et demi, puis un problème plutôt fâcheux s’est répété : la minuterie avançait au lieu de reculer. Oui, tu as bien entendu, cher internaute, la minuterie du micro-ondes avançait dans le temps plutôt que de reculer et d’aller vers le zéro. Je pouvais toujours attendre que retentisse le fameux « DING » de fin de cuisson…

J’ai donc tout naturellement appelé le SAV de CDiscount.

« Ah oui monsieur, vous êtes sous garantie constructeur donc vous pouvez contacter Brandt à ce numéro. »

J’appelle donc le SAV de Brandt.

« Ah oui très bien monsieur, vous êtes encore sous garantie donc on peut vous envoyer un technicien pour la réparation, en revanche, votre garantie couvre les frais de réparation, mais pas les frais de déplacement du technicien qui s’élèveront à 80 euros. »

QUOI ? Donc je dois payer un mec pour qu’il vienne réparer le produit, que j’ai acheté 80 euros, mais je dois payer ses frais de déplacement 80 euros. Autant en racheter un autre ! C’est quoi cette garantie de merde ?

Moi : « Euh… je pourrais pas plutôt vous renvoyer le produit ? »

Eux : « Ah non monsieur, c’est un technicien qui doit se déplacer. »

Moi : « Mais, vous vous rendez compte que 80 euros, c’est le prix du produit ? La garantie ne sert à rien !« 

Eux : « Vous pouvez toujours appeler CDiscount pour qu’ils puissent vous dédommager des frais de déplacement de notre technicien, il vous donneront alors un numéro blablablabala…. »

Soit.

Je rappelle donc CDiscount et leur explique le coup des 80 euros de frais de déplacement.

« Ah non monsieur, il s’agit d’un produit de moins de 30 kilos, le déplacement d’un technicien n’est pas nécessaire. »

Je rappelle Brandt et leur explique le coup des produits à moins de 30 kilos.

« Ah non monsieur CDiscount vous a menti, nous n’avons pas de dépot, nous ne pouvons que vous envoyer un technicien. »

Je résume donc. J’ai payé un produit 80 euros, moins de deux après, un problème survient. Je suis toujours sous garantie d’un an. Et donc ni la marque, ni le vendeur ne peut me le réparer ou me l’échanger gratuitement. Je suis obligé de payer 80 euros pour les frais de déplacement d’un technicien. Je ne peux renvoyer le produit nulle part.

CDiscount, pour vous foutre totalement de vos clients et de ne pas les aider en déchargeant la faute sur le constructeur, vous avez perdu un client et gagné un ennemi.

Brandt, pour arnaquer vos clients avec une garantie à deux balles qui ne couvre finalement rien du tout, vous avez perdu un client et gagner un ennemi, également.

Te voilà prévenu, cher internaute, tu sais ce que tu risques si tu achètes sur CDiscount, tu sais ce que tu risques si tu achètes un produit Brandt. Autant acheté d’occasion quoi.

Du coup, moi qui suit plus habile avec mon iPhone qu’avec une casserole, je me servirais du téléphone d’Apple comme minuteur. Et ça, ça ne coûtera pas 80 euros.

Mise à jour le 14/05/2012 :

Quelle ne fut pas ma surprise de recevoir un email de CDiscount aujourd’hui. Dans son email, le médiateur de CDiscount m’informe qu’il y a eu un dysfonctionnement tout à fait exceptionnel dans le traitement de mon dossier. Par contre, en aucun cas qu’il s’agissait d’une arnaque. Mon interlocuteur me demande donc gentiment de modifier le titre de mon article qui peut être diffamant. J’en conviens tout à fait.

Concernant mon dossier, on m’explique encore ce fameux problème de poids de plus ou moins 30 kilos précédemment détaillé. Après discussion avec le Service Client et parce que la panne de mon micro-onde s’est déclarée peu de temps après son achat, CDiscount me propose un retour du produit sans frais ! Sympa de leur part !

J’avoue, c’est vrai, y être aller un peu fort concernant le terme « arnaque ». J’ai donc changé le titre de l’article ne souhaitant en premier lieu que choquer pour ainsi faire réagir soit CDiscount, soit Brandt. On peut dire que cela à fonctionner.

Je peux donc renvoyer mon micro-ondes gratuitement et en recevoir un nouveau. Merci CDiscount. Une question reste tout de même en suspens : Si je n’avais pas un site Internet un tant soit peu connu et si l’article n’avait pas fait un peu de bruit, aurais-je eu droit à ce petit traitement de faveur ?

MAJ 2 : Marc Albot, le médiateur de CDiscount a également répondu à cette question dans les commentaires du post. En cas de soucis, il suffit, cher internaute, de te rendre sur cette page du forum CDiscount où tes plaintes seront entendues. Bravo à CDiscount pour leur réactivité.

MAJ 3 : Suite à une demande CDiscount, j’ai également modifié l’URL qui contenait encore le mot « arnaque ».

MAJ Finale : CDiscount, après un mois de délai prévu par les CGU, a décidé de me rembourser intégralement mon micro-ondes ! Merci à eux. Content que cette histoire se soit terminé sans effusion de sang ;)

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4 commentaires to “Mon problème avec Brandt et CDiscount… [MAJ] Problème résolu ! Merci CDiscount !”

  1. J’ai également eu des misères avec CDiscount. J’ai fait un achat groupé de disques durs avec des amis : 3 exemplaires du même disque.
    A la réception du colis je me rends compte qu’ils m’ont livré 2 exemplaires du bon et un exemplaire du mauvais.
    Je téléphone donc au SAV de CDiscount (une femme qui parlait très mal le français) pendant 20 minutes (18€ de téléphone non remboursés), qui me demande de renvoyer le disque pour un échange.
    J’ai dû payer dans les 10 € de frais d’envoi (non remboursés non plus, il fallait que le colis soit fait sous certaines conditions). Et ils ont finalement renvoyé le bon disque quelques jours après.

    Mais il arrive aussi que les problème se retournent contre eux. Mon père a acheté il y a quelques mois un lecteur Blue-Ray et CDiscount s’est trompé. Ils ont expédié le modèle le plus cher, beaucoup plus performant que celui commandé. Comme quoi…

    10 mai 2012 at 19 h 30 min Répondre
  2. Pierre #

    Commandant énormément sur CDiscount (élevé à environ 2500€ d’articles), je me rappel de qu’un seul problème : lors de l’achat d’un aspirateur, il se sont trompé de produit. Après contact, ils nous ont dit de le retourner, ce qu’on à fait, il nous ensuite fait un bon cadeau du prix du produit + le transport.
    A la deuxième commande, le produit été le bon.
    L’aspirateur à au moins 3 ans et fonctionne toujours, heureusement ;)

    10 mai 2012 at 21 h 10 min Répondre
  3. Bonjour,
    pour répondre à votre dernière question, rassurez-vous, nul besoin d’avoir un blog et publier une note pour se faire entendre. Cdiscount a mis à la disposition de ses clients un forum, la Fourmilière, pour être à leur écoute et les informer. J’interviens chaque jour dans le rendez-vous du médiateur, pour apporter des conseils et résoudre les éventuels litiges, comme celui que vous avez rencontré.
    http://www.lafourmiliere.fr/cdiscount_et_vous/le_rendez_vous_du_mediateur.htm?ob=forum&act=rub&rub_id=120
    Merci de votre attention.
    Cordialement,
    Marc Albot, médiateur Cdiscount

    14 mai 2012 at 17 h 52 min Répondre
    • Yohann #

      Très bien, je re-remets à jour l’article avec votre réponse. Mes lecteurs auront donc toutes les informations nécessaires.

      14 mai 2012 at 17 h 54 min Répondre

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